1065 IT & Software Developer jobs in France
Team Leader Support SAP Niveau 1
24 000 - 64 000 €
ABIL Ressources
Boulevard Diderot 129, Amiens
24 000 - 64 000 €
Requirements
Must:
- Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs.
- Maîtrise de loutil SAP S/4HANA pour assurer le support niveau 1.
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent).
- Notions de lapproche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades).
- Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.
- Expérience confirmée en encadrement déquipe Helpdesk ou support technique.
- Capacité à gérer une équipe de 6 à 8 personnes.
- Compétences en management de proximité, coaching et accompagnement individuel.
Responsibilities
- Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes.
- Assurer la gestion des plannings et lorganisation du plateau.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans daction correctifs.
- Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client.
- Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel).
- Gérer les escalades et servir dappui technique.
- Prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics dactivité afin de soutenir léquipe.
- Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings.
- Assurer lanimation du comité technique hebdomadaire.
Description
Nous encadrons une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client et nous recherchons un Team Leader capable dassurer à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel. Nous veillons à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à latteinte des objectifs de performance. Le poste implique une collaboration étroite avec le Delivery Manager et le client, dans un environnement orienté support, amélioration continue et pilotage dactivité.
Something wrong or incorrect with this job? Tell us in the chat 💬 on the right ➡️
You can find IT Manager salaries in France here.
How many IT Manager jobs are in France?
Currently, there are 1065 Manager openings. Check also: CTO jobs, ERP jobs, Architect jobs - all with salary brackets.
Is France a good place for IT Managers?
France is one of the best countries to work as a IT Manager. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for IT Manager jobs in France?
PI ELECTRONIQUE, FDJ United, GIE LPA/SPLM, iscod alternance, ISCOD ALTERNANCE, ONERA, Angers Loire métropole among others, are currently hiring for Manager roles in France.
The company with most openings is Manpower as they are hiring for 103 different IT Manager jobs in France. They are probably quite committed to find good IT Managers.
The company with most openings is Manpower as they are hiring for 103 different IT Manager jobs in France. They are probably quite committed to find good IT Managers.