Ingénieur(e) Support Télécom Niveau 2 - Réseau GSM-R - La Courneuve

- Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur le cas échéant. - Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service - Suivre les performances des services portés par le réseau GSM-R et/ou ERMTS - Collaborer avec lUnité dAssistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes et des évolutions du réseau - Supporter les Établissements en charge de la Circulation (EIC) à la fois dans le cadre des plaintes clients et dans le cadre des évolutions du réseau - Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance - Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes dexploitation - Participer au maintien en condition opérationnelle et à loptimisation des infrastructures GSM-R (BSS, cœur de réseau) - Participer à lamélioration continue de lactivité, notamment au travers de lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée. - Participer à lastreinte (forfait semaine)