Support de Niveau 2 - Services GSM-R RST et/ou ERTMS - Dugny

- Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 en interférençant avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur si nécessaire - Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service - Suivre les performances des services portés par le réseau GSM-R et/ou ERTMS - Collaborer avec lUnité dAssistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour gérer les plaintes et les évolutions du réseau - Supporter les Établissements en charge de la Circulation (EIC) pour les plaintes clients et les évolutions du réseau - Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance - Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et des consignes dexploitation - Participer au maintien en condition opérationnelle et à loptimisation des infrastructures GSM-R (BSS, Cœur de réseau) - Participer à lamélioration continue de lactivité, notamment à travers lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée - Participer à lastreinte (forfait semaine)