Support de Niveau 2 - Services GSM-R RST/ERTMS - Drancy

- Traiter les incidents complexes et fournir un soutien de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur, si besoin. - Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service et suivre les performances des services portés par le réseau GSM-R et/ou ERMTS. - Collaborer avec lUnité dAssistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour gérer les plaintes et les évolutions du réseau. - Supporter les Établissements en charge de la Circulation (EIC) concernant les plaintes clients et les évolutions du réseau. - Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance et contribuer à la définition et rédaction des procédures et consignes dexploitation. - Participer au maintien en condition opérationnelle et à loptimisation des infrastructures GSM-R (BSS, Cœur de réseau). - Contribuer à lamélioration continue de lactivité, notamment par lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée. - Participer à lastreinte (forfait semaine) et assurer la gestion des opérations de nuit selon les besoins.