Support de Niveau 2 - Services GSM-R RST/ERTMS - Enghien-les-Bains

Dans ce rôle, vous serez responsable de traiter les incidents complexes et de fournir un support de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur si nécessaire. Vous identifierez les conséquences des dysfonctionnements sur le service et suivrez les performances des services portés par le réseau GSM-R et/ou ERMTS. Nous attendons de vous que vous collaboriez avec lUnité dAssistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour gérer les plaintes et les évolutions du réseau. Vous devrez également participer activement aux entrées en périmètre de maintenance, contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et consignes dexploitation, et soutenir les Établissements en charge de la Circulation (EIC) dans le cadre des plaintes clients et des évolutions du réseau. Enfin, vous serez impliqué dans lamélioration continue de lactivité, en particulier par lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée, et vous participerez à lastreinte.