Support de Niveau 2 - Services GSM-R RST/ERTMS - Montmagny

- Je traite des incidents complexes et effectue le support de Niveau 2 sur les infrastructures GSM-R (BSS, Cœur de réseau). Cela signifie étudier la cause, analyser limpact sur le service et proposer une solution (définitive et/ou contournement selon le cas). - Je gère un tableau de bord des tickets incidents et dysfonctionnements en documentant selon leur criticité. - Je prends part activement aux opérations de maintenance préventives et correctives, ainsi quà lamélioration continue de lactivité, notamment par lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée. - Je collabore avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur si besoin. - Je suis également impliqué dans le suivi des performances des services portés par le réseau GSM-R et/ou ERMTS, et je collabore avec lUnité dAssistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes.