Support de Niveau 2 - Services GSM-R RST/ERTMS - Saint-Denis

En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de traiter les incidents complexes et deffectuer le support de Niveau 2. Vous assurerez linterface avec le centre de supervision, le niveau 3 (ingénierie) et potentiellement le fournisseur. Vous identifierez les conséquences des dysfonctionnements sur le service et suivrez les performances des services portés par le Réseau GSM-R et/ou ERMTS. Votre rôle comprendra également la collaboration avec lUnité dAssistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour gérer les plaintes et les évolutions du réseau. Vous participerez aux entrées en périmètre de maintenance et contribuerez à la définition et à la rédaction des procédures dexploitation. Nous attendons également de vous que vous participiez activement à lamélioration continue de nos activités, notamment par lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée. De plus, vous pourrez être amené à participer à l’astreinte, selon un forfait hebdomadaire.