Support de Niveau 2 - Services GSM-R RST/ERTMS - Saint-Ouen-sur-Seine

Dans notre équipe, vous serez responsable de : - Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2, en se concentrant sur les infrastructures GSM-R (BSS, Cœur de réseau). Cela implique létude des causes, lanalyse dimpact sur le service, et la proposition de solutions (définitives ou contournements selon les cas). - Gérer un tableau de bord des tickets incidents et dysfonctionnements, en documentant selon la criticité. - Collaborer avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et les fournisseurs le cas échéant. - Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service. - Suivre les performances des services portés par le réseau GSM-R et/ou ERTMS. - Collaborer avec lUnité dAssistance pour la gestion des plaintes et évolutions du réseau. - Supporter les Établissements en charge de la Circulation (EIC) concernant les plaintes clients et les évolutions du réseau. - Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance. - Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et consignes dexploitation. - Participer au maintien en condition opérationnelle et à loptimisation des infrastructures GSM-R (BSS, Cœur de réseau). - Participer à lamélioration continue de lactivité, notamment à travers lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée. - Participer à lastreinte (forfait semaine).