Support de Niveau 2 - Services GSM-R pour RST/ERTMS

- Traiter les incidents complexes et fournir un support de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur si nécessaire. - Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service. - Suivre les performances des services portés par le Réseau GSM-R et/ou ERTMS. - Collaborer avec lUnité dAssistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes et des évolutions du réseau. - Supporter les Établissements en charge de la Circulation (EIC) pour les plaintes clients et les évolutions du réseau. - Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance. - Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et des consignes dexploitation. - Participer au maintien en condition opérationnelle et à loptimisation des infrastructures GSM-R (BSS, cœur de réseau). - Participer à lamélioration continue de lactivité, en particulier à travers lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée. - Participer à lastreinte (forfait semaine).