Helpdesk Technician (H/F)

Au sein du service DSI composé d'une vingtaine de collaborateurs et rattaché au responsable de l'équipe support, votre mission principale sera d'assurer le support de niveau 1 des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs des magasins et des sièges. Vos missions seront les suivantes : - Réaliser les tâches d'exploitation de niveau 1. - Prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs, les qualifier, les enregistrer dans l'outil de ticketing, rechercher des solutions et guider les utilisateurs dans leur mise en œuvre. - Effectuer le diagnostic des incidents et définir leur niveau de priorité. - Appliquer les solutions connues et/ou transférer la demande au groupe de support interne ou externe de niveau 2 compétent. - Relancer si nécessaire les demandes escaladées au niveau 2 pour répondre aux attentes en matière de délai de traitement. - Garantir un délai de traitement conforme aux attentes des utilisateurs et aux engagements de qualité de service. - Assurer la fiabilité et la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs. - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de ticketing. - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances. - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition. - Contribuer aux actions d'amélioration continue.