Expert(e) Genesys Cloud CX - F/H - Rennes

En tant qu'Expert Genesys Cloud CX, vous aurez pour missions de : - Encadrer une équipe et accompagner des profils juniors. - Comprendre le contexte client et les besoins exprimés, en animant des ateliers de recueil de besoins fonctionnels et techniques. - Participer aux missions de conseil en amont, y compris lors de l’avant-vente et de l'aide au choix. - Accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets, en apportant expertise, conseil fonctionnel et technique, ainsi qu'une assistance technique. - Assurer une veille technologique. - Identifier et proposer des solutions novatrices autour de l'IA générative pour le client. - Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en œuvre. - Participer à l'évolution de nos offres en Relation Client et contribuer à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts.