Technicien support paie H/F

- Support téléphonique et mail auprès des clients concernant lutilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie - Accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, déclaration des salariés à lédition des bulletins avec lapport de réponses claires, pédagogiques et personnalisées - Diagnostic et résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.) - Participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions - Remontée des besoins et des retours utilisateurs à léquipe produit pour contribuer à lamélioration continue des outils - Mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides dutilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal - Collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes