Data Analyst (f/h)

- Concevoir des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés sur PowerBI. - Proposer des améliorations et explorer de nouvelles technologies pour enrichir les pratiques de l’équipe. - Assurer le support et la maintenance des applications et outils de data et BI. - Réaliser des interviews utilisateurs pour comprendre l’origine des irritants et déclencher les actions nécessaires à la résolution définitive des incidents les concernant. - Présenter en comité de pilotage les avancées et les solutions envisagées. - Présenter et proposer des plans d’améliorations visant à améliorer le service rendu à l’utilisateur. - Piloter les actions d’amélioration continue : animation de groupes de travail en utilisant des méthodes comme le Lean Management. - Challenger les KPIs et améliorer la pertinence des indicateurs pour une prise en compte du ressenti des métiers. - Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer les résultats de vos travaux de façon simple et intuitive. - Exploiter nos outils de reporting pour analyser les données par typologie d’incidents, par segmentation utilisateur afin de détecter des signes avant-coureurs de problèmes de fond. - Assurer le suivi et l’analyse du respect des engagements de service sur les incidents et les demandes.