IT Support Technician H/F - Toulouse

- Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PC en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail - Maintenance des PC et des périphériques informatiques - Maintenance des outils daccompagnement dans le numérique : tableaux et écrans interactifs, caméras, tablettes, etc. - Installation et maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et logiciels - Réalisation des tests de conformité de linstallation - Conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et lutilisation de leurs outils logiciels - Traitement des demandes utilisateurs : gestion des incidents, des dysfonctionnements - Suivi du traitement des appels des utilisateurs - Renseigner et exploiter la base dincidents : relances, consolidation, documentation de résolution de problèmes, analyse de tendances - Participation à lidentification et à lanalyse des problèmes rencontrés - Ticketing et reporting de son activité - Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA) - Contribuer à lamélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement - Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre - Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet - Mise à jour des procédures et veille technologique