Installateur / Formateur & Support Informatique

1. Offrir un support client exemplaire : - Répondre aux appels, chats et emails avec professionnalisme, clarté et chaleur humaine. - Comprendre rapidement les besoins des clients pour fournir des réponses précises et personnalisées. - Identifier et escalader les situations complexes aux équipes concernées, tout en gardant un suivi rigoureux. - Maintenir un haut niveau de service aligné avec notre image et nos valeurs. - Incarner notre ton et notre approche dans chaque interaction. 2. Participer à l’évolution de notre produit et de nos process : - Tenir notre base de connaissances à jour avec un contenu clair, pertinent et pédagogique. - Se tenir informé des nouveautés et évolutions du produit pour accompagner efficacement nos clients. - Contribuer aux réflexions d’équipe sur l’amélioration continue des outils et méthodes de support. 3. Accompagner les clients vers l’autonomie : - Guider les nouveaux utilisateurs dans la prise en main d'Eas'IT. - Adapter votre accompagnement selon le profil et le niveau de maturité de chaque client. - Favoriser l’indépendance de nos utilisateurs grâce à des conseils et ressources sur mesure. 4. Participer activement aux installations sur site : - Configurer le matériel et les logiciels. - Former les utilisateurs sur place. - S’assurer que tout fonctionne parfaitement dès le premier jour. - Créer un lien de confiance grâce à votre présence et votre expertise.