Informaticien support assistance (H/F)

En tant qu'Informaticien support assistance, vous serez le point d’entrée des services informatiques pour gérer les questions et incidents techniques provenant des services d’assistance utilisateurs, ainsi que des remontées du groupe, des partenaires et des clients. Vos principales missions incluront : - Assurer un rôle de Support en prenant en charge les incidents via un outil de ticketing et en suivant leur résolution, ainsi que la création de lignes téléphoniques, l’installation de logiciels et la mise à jour de certificats. Vous garantissez la qualité de service d'Euro-Information. - Réaliser le Pilotage et la Supervision de l’infrastructure en traitant des alertes issues de la console de supervision et en mobilisant rapidement les équipes concernées pour résoudre les incidents. Vous utiliserez votre sens de l’analyse pour identifier les causes profondes des incidents. - Gérer des Projets en faisant évoluer les procédures et en participant aux évolutions des outils de support. Vous serez également l’interface avec nos fournisseurs, veillant à la qualité de leur travail et proposant des améliorations basées sur votre expérience.