Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse

- Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes - Extraire les données permettant dexpliquer le comportement du logiciel - Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages derreurs applicatifs ou systèmes - Guider le client dans lutilisation et le paramétrage de lERP - Superviser, guider le remplacement dun appareil (disque, serveur, routeur...) - Analyser des problèmes réseaux - Rechercher des informations dans les bases de données - Enrichir la base de connaissances - Travailler avec les ingénieurs support dans lanalyse et la résolution des problématiques - Prendre les appels sortants