Chargé du Support Applicatif H/F

- Une immersion progressive au coeur de My fiteco. - Comprendre notre métier, les besoins de nos clients, les fonctionnalités de la solution My fiteco, son fonctionnement technique et ses interactions avec les autres applications. - Traiter les demandes clients reçues par mail, chat et téléphone (questions fonctionnelles ou incidents techniques). - Résoudre les problématiques de manière autonome dès que possible, ou en collaboration avec les équipes techniques et métiers lorsque nécessaire. - Représenter la voix des clients en interne afin de garantir une bonne prise en charge des problématiques remontées. - Former les clients et les collaborateurs internes. - Rédiger et enrichir laide et la documentation à destination des utilisateurs.