Informatique Support Technician H/F - Level 2

- Prendre en charge les incidents et les demandes techniques complexes. - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents système, réseau, messagerie et virtualisation. - Intervenir à distance sur les serveurs, bases de données et infrastructures réseau des clients. - Effectuer les maintenances préventives et correctives, en appliquant les procédures établies par le niveau 3. - Participer à linstallation et à la configuration de nouveaux équipements et logiciels, en particulier dans des environnements virtualisés. - Faciliter lescalade vers le niveau 3 en documentant clairement les analyses et actions réalisées. - Gérer les comptes utilisateurs, les droits daccès et les politiques de sécurité associées. - Surveiller les performances des systèmes et des réseaux, alerter et proposer des actions correctives. - Mettre à jour les systèmes infogérés et appliquer les correctifs de sécurité fournis par le niveau 3. - Suivre les sauvegardes et traiter les demandes de restauration de données conformément aux procédures. - Qualifier précisément les tickets, assurer le suivi jusquà la résolution et tenir les clients informés. - Contribuer à lamélioration continue des processus de support et des procédures internes. - Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les procédures dexploitation. - Alimenter la base de connaissances interne à partir des incidents récurrents ou complexes. - Participer au partage de connaissances avec léquipe support et les autres équipes techniques.