Responsable informatique AMOA CRM Dynamics (H/F)

- Agir comme point de contact central entre les métiers, les équipes projet (Build) et le support (Run). - Traduire les enjeux métiers en exigences opérationnelles. - Challenger les choix techniques pour garantir leur adéquation avec les usages réels. - Assurer la cohérence globale de la solution sur le long terme. - Recueillir, structurer et prioriser les besoins métiers en fonction de la valeur ajoutée. - Animer et participer aux ateliers fonctionnels. - Valider ladéquation entre les développements et les attentes du business. - Définir le Target Operating Model (TOM) : niveaux de support (N1/N2/N3) et processus ITIL (incidents, changements). - Mettre en place la gouvernance du Run, les outils de suivi et les indicateurs de performance (SLA, KPI). - Produire et organiser la documentation opérationnelle nécessaire. - Anticiper les impacts de maintenance dès la phase de construction. - Identifier les risques dexploitation et définir les stratégies de supervision. - Accompagner la montée en compétence des équipes destinées à la maintenance de loutil.