Chef de Projet Technique H/F

- Piloter les projets BOT de bout en bout : cadrage, planification, conception, mise en production et suivi postdéploiement - Assurer la maintenance opérationnelle du callbot et du chatbot et garantir leur disponibilité - Analyser les retours utilisateurs et les données dusage, identifier les irritants et proposer des actions doptimisation concrètes - Améliorer en continu lexpérience client sur les parcours callbot/voicebot - Superviser la mesure des performances : suivi des KPIs, détection des anomalies, mise en place daméliorations - Coordonner lensemble des contributeurs internes (Relation Client, Web, Back Office, Marketing, DSI) et animer les échanges projet - Assurer le respect des plannings et la qualité des livrables - Participer aux instances de suivi avec le prestataire et garantir la cohérence des développements - Être force de proposition pour enrichir la stratégie dautomatisation et dinnovation au sein de la Relation Client