Chargé

Vous aurez un rôle d'assistant(e) d'informatique pour accompagner le suivi de la gestion courante du nouveau poste de travail du gestionnaire. Rattaché(e) à la Responsable du service Poste de travail du gestionnaire & Flux, vous aurez la mission d'accompagner les gestionnaires dans l'utilisation du nouvel outil, en réalisant le premier niveau de résolution des incidents. Vos responsabilités incluront : - Assurer la réception, le suivi et le reporting des incidents signalés par les utilisateurs, identifier les causes de dysfonctionnement de premier niveau, et documenter les incidents dans un outil de gestion des tickets. - Apporter des solutions rapides et adaptées aux incidents courants, escalader les problèmes complexes aux équipes techniques compétentes et suivre les délais de résolution pour garantir le respect des SLA. - Analyser les tendances des incidents récurrents pour proposer des actions préventives et contribuer à la mise à jour des documentations techniques et des bases de connaissances pour les utilisateurs. - Assurer un support de proximité pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil. - Produire des rapports réguliers sur les incidents clés et informer les utilisateurs de l'état des incidents critiques et des solutions mises en place.