Spécialiste Support à Distance H/F

- Nous prenons en charge les demandes dassistance via différents canaux, tels que le téléphone, loutil de ticketing ou le-mail. - Nous qualifions, diagnostiquons et résolvons les incidents techniques de premier niveau. - Nous escaladons les incidents complexes vers les niveaux de support appropriés dans le respect des processus en vigueur. - Nous assurons le suivi des tickets et des délais de traitement en communiquant efficacement avec les utilisateurs. - Nous documentons les incidents et les solutions afin denrichir la base de connaissances. - Nous accompagnons les utilisateurs dans lusage des outils et des processus digitaux. - Nous détectons les besoins de formation et sensibilisons aux bonnes pratiques. - Nous analysons les incidents récurrents et proposons des actions damélioration continue. - Nous adoptons une posture de conseil, orientée service et expérience utilisateur. - Nous attribuons, modifions et révoquons les accès physiques et informatiques selon les rôles des utilisateurs. - Nous veillons à la conformité des pratiques de gestion des accès avec les règles internes et réglementaires. - Nous sensibilisons les utilisateurs aux enjeux de sécurité. - Nous réagissons rapidement en cas dincident lié aux accès et mettons en œuvre les actions correctives nécessaires. - Nous participons à des projets régionaux ou communautaires, notamment sur les périmètres gestion des accès et outils utilisateurs, sous la coordination dun chef de projet. - Nous garantissons la qualité de service et le respect des délais de traitement. - Nous garantissons la bonne gestion des accès physiques et informatiques. - Nous incarnons la proximité et le sens du service client, même à distance.