Technicien Support Informatique

- Traiter les tickets niveau 1 & 2 avec une priorité sur les incidents complexes - Diagnostiquer, résoudre durablement ou escalader si nécessaire - Assister les utilisateurs (postes, M365, applications métiers, téléphonie) - Installer et fiabiliser les équipements (PC, mobiles, périphériques) - Former et accompagner les collaborateurs - Piloter le parc informatique (matériel, licences, inventaire) - Déployer, renouveler et maintenir les équipements - Gérer les accès et droits utilisateurs - Participer à la gestion des infrastructures (réseaux, serveurs) - Coordonner les interventions avec les prestataires - Appliquer les politiques de sécurité du SI - Superviser les sauvegardes et la protection des données - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques cybersécurité - Veiller au respect du RGPD et des règles internes - Identifier les risques et contribuer aux actions correctives - Suivre les KPI IT (tickets, délais, SLA, incidents récurrents) - Produire un reporting régulier et structuré - Rédiger et maintenir la documentation technique - Proposer des améliorations concrètes issues du terrain - Participer aux projets IT (déploiement, migration, évolution des outils)