Hot-liner en informatique (H/F)

- Nous apportons une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à lusage, conseil, traitement et résolution des dysfonctionnements. - Nous assurons un support aux utilisateurs à distance par téléphone, outil de prise en main à distance, chat ou mail, notamment pour les nouvelles filiales en Europe. - Nous assurons lonboarding des nouveaux arrivants, incluant la dotation matériel, le démarrage du poste et linstallation des logiciels métiers. - Nous configurons et installons de nouveaux postes sur le réseau, notamment via la masterisation, les logiciels et Active Directory. - Nous installons et assurons le bon fonctionnement des équipements utilisateurs. - Nous utilisons des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie. - Nous traitons les incidents et demandes via loutil de ticketing ServiceNow. - Nous ouvrons des problèmes en cas de récurrence ou dincident à impact business majeur. - Nous rappelons les bonnes pratiques dusage des équipements et outils. - Nous veillons au quotidien à la bonne prise en compte de nos opérations dans les outils de gestion, notamment linventaire, le parc, les logiciels, les matériels et le ticketing. - Nous réalisons la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI. - Nous réalisons ou suivons des procédures dexploitation. - Nous participons aux projets transverses de la DSI.