IT Project Manager (H/F) - Montreuil

- Prendre en charge les clients dès la signature du contrat - Piloter le déploiement des solutions et accompagner leur mise en œuvre - Former, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution - Assurer le support client (gestion des demandes, suivi quotidien, résolution des problématiques techniques et fonctionnelles) - Recueillir, analyser et structurer les retours clients afin de nourrir les évolutions produit - Contribuer à la stratégie de fidélisation et au suivi des besoins - Garantir la qualité des prestations en coordonnant les échanges entre clients et formateurs - Participer à loptimisation et à lautomatisation des processus de communication pour améliorer lefficacité et la fluidité des échanges - Planifier et coordonner les journées de sensibilisation avec les formateurs - Gérer la relation avec le réseau de formateurs et assurer leur onboarding - Superviser la gestion du parc matériel (casques, équipements VR, etc.) - Contribuer activement à lamélioration des processus internes et de lexpérience client - Être force de proposition pour optimiser lorganisation et les outils