Informatique Support Engineer (H/F)

- Accueillir les demandes (téléphone, mail, chat) et créer des tickets dans loutil ITSM - Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN, messagerie Google Workspace) - Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer) et sur site - Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré - Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements) et accès aux ressources - Réaliser des déploiements applicatifs simples et scripts dautomatisation (PowerShell) - Contribuer à la conformité sécurité poste (AV/EDR, mises à jour, BitLocker) - Tenir à jour linventaire/CMDB et gérer les prêts/retours de matériel - Ouvrir et suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseurs - Rédiger et maintenir des fiches de connaissance utilisateur - Mettre à jour les plannings et préparer les comités - Contribuer aux campagnes de tests et suivi des anomalies - Aider aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs, suivi commandes