Technicien support logiciel

Rattaché(e) à une équipe technique expérimentée, vous participerez activement à l'assistance et à la maintenance des solutions logicielles proposées aux clients. Vos missions principales incluront : - Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents par téléphone ou par prise en main à distance. - Gérer les tickets d'assistance via un outil de support interne (création, suivi, escalade si nécessaire). - Participer à la rédaction de la documentation technique et des articles du centre d'aide. - Accompagner les clients dans l'installation et la configuration des solutions logicielles. - Contribuer à la formation technique des utilisateurs sur les outils et interfaces d'administration. - Remonter les anomalies ou besoins d'amélioration auprès des équipes de développement. - Participer ponctuellement à des interventions techniques spécifiques (migrations, mises à jour, tests).