Consultant fonctionnel ServiceNow H/F - Toulouse

Au sein de la division Solution ServiceNow, vous intervenez dans le cadre de nos missions et projets de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow afin de procéder à l’optimisation des activités de production de nos clients. Vous aurez la responsabilité d’accompagner les directions d'entreprises dans l'élaboration de leur stratégie de mise en place de la plateforme ServiceNow, d’identifier et retranscrire les différents cas d'usage des métiers, ainsi que d’élaborer et optimiser les processus fonctionnels. Vous participerez également à la conception de solutions techniques en respectant les bonnes pratiques de la plateforme ServiceNow, et accompagner les clients dans leurs choix fonctionnels et techniques tout en étant force de proposition. Votre rôle inclura aussi l’optimisation des processus opérationnels, l’évaluation de leur maturité et l’identification des gains d’efficacité. Enfin, vous participerez au cycle de vie d'un projet de bout en bout, y compris le recueil et l'analyse des besoins, la rédaction de spécifications fonctionnelles, la définition et mise en œuvre des Tests d'Acceptance Utilisateurs, la conduite du changement, la formation et le support au déploiement.