Technicien Helpdesk et assistance informatique niveau 1

- Réceptionner, contrôler et qualifier toutes les demandes et incidents enregistrés dans GLPI - Réaliser les prestations de premier niveau sur les postes de travail, logiciels et équipements divers - Escalader les tickets vers les niveaux 2 ou intervenants externes si nécessaire - Suivre le cycle de vie des tickets jusquà leur clôture - Assurer ladministration des comptes internes et externes dans Active Directory - Rappeler les bonnes pratiques de cybersécurité et restaurer les arborescences compromises - Gérer les comptes de messagerie et listes de diffusion - Assister les utilisateurs sur Microsoft 365 - Intervenir sur les périphériques dimpression - Surveiller et maintenir en conditions opérationnelles les équipements de visioconférence - Installer et configurer les postes informatiques - Déployer et maintenir le parc informatique - Effectuer le câblage et le brassage dans les locaux techniques - Gérer les réceptions de matériel et garantir linventaire - Maintenir le référentiel documentaire et enrichir la base de connaissances - Produire les tableaux de bord et consolider les résultats des enquêtes de satisfaction - Tester et réaliser la réversibilité en fin de contrat si nécessaire