Ingénieur Support Après-Vente - F/H

- Assurer un support technique de 1ᵉʳ et 2nd niveau pour les clients - Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux équipements, logiciels ou applications - Identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes techniques (matériel, logiciel, applications) - Exploiter les outils standards (CRM, téléassistance, bases de connaissances) pour assurer la résolution des incidents - Assister les collaborateurs internes sur des problématiques techniques ou organisationnelles - Contribuer activement à la stabilité des systèmes et à latteinte des objectifs de performance - Fournir un accompagnement personnalisé et instaurer une relation de confiance avec les clients - Appliquer rigoureusement les procédures en place (gestion des incidents, garanties, sécurité, escalade, etc.) - Participer à lamélioration continue de la satisfaction client et du NPS - Assurer une traçabilité exhaustive des interactions et interventions via le CRM - Gérer les tickets entrants : priorisation, enregistrement et répartition - Proposer des pistes doptimisation pour améliorer les processus de support - Identifier les causes profondes des incidents récurrents et recommander des actions préventives - Effectuer une formation terrain la première année (6 à 12 mois) avec déplacements chez les clients