Coordinateur SAP Support Clients H/F

- Contrôler l’activité du service clients dans SAP pour garantir l’intégrité et la fiabilité des données. - Gérer la base de données clients et prix, incluant la création et la maintenance des comptes clients et des prix. - Effectuer des tests fonctionnels dans l’environnement de test SAP, notamment les tests de non-régression et d’intégration pour sécuriser les mises en production. - Assurer l’interface avec les partenaires externes en transmettant les prix, traitant les demandes diverses et maintenant une communication efficace pour garantir qualité et conformité des échanges. - Contribuer au suivi des stocks, des back-orders et des situations de rupture, en participant à la mise en œuvre d’opérations de substitution pour assurer la continuité de service. - Apporter un support ponctuel au service clients en cas de surcharge ou manque de ressources, notamment dans la gestion des commandes et le traitement des litiges. - Participer à la définition, formalisation et mise en œuvre de nouveaux processus service clients. - Contribuer à l’élaboration, au suivi et à l’analyse des KPIs pour piloter et optimiser l’activité.