Ingénieur Support Client (h/f)

- Assurer un support technique : Vous serez le point de contact privilégié pour résoudre les dysfonctionnements ou pannes rencontrés par les clients. - Coordination des interventions : Transmettez les diagnostics aux techniciens et planifiez les interventions selon les engagements pris. - Élaboration des devis : Préparez les devis dintervention en respectant les grilles tarifaires. - Soutien technique : Apportez votre expertise aux techniciens et commerciaux lors de problématiques complexes. - Formation : Formez les clients et techniciens sur lutilisation des équipements. - Gestion des réclamations : Collaborez avec les services Engineering et Qualité pour apporter des réponses aux réclamations. - Analyse des dysfonctionnements : Identifiez les défauts récurrents et participez aux actions correctives au niveau EMEA. - Anticipation des besoins de formation : Maintenez votre niveau dexpertise pour répondre aux demandes techniques. - Participation aux appels doffres : Gérez les questions techniques et chiffrages de prestations. - Gestion de la hotline : Traitez les appels, identifiez les besoins et redirigez vers le bon interlocuteur.