Technicien support informatique (h/f) - Gond-Pontouvre

En tant que technicien support informatique, vous serez rattaché(e) au Responsable DSI et serez en charge de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques du site R&D, tout en fournissant un support technique de qualité aux utilisateurs. Vos missions s’organiseront autour de quatre axes : 1. Helpdesk : - Assurer le support aux utilisateurs en résolvant les tickets de problèmes de niveau 2 et 3, notamment pour les systèmes d'exploitation (Windows XP, 7 & 10) et les logiciels (Office 365, SharePoint). - Fournir un support aux utilisateurs distants et résoudre les problèmes rencontrés avec les ordinateurs de bureau, portables et appareils mobiles. 2. Réseau : - Identifier et dépanner les problèmes techniques liés au réseau et aux systèmes de téléphonie. - Coordonner avec les fabricants pour les réparations sous garantie et hors garantie. 3. Gestion du Matériel : - Installer, diagnostiquer, réparer, maintenir et mettre à niveau le matériel informatique et les périphériques de l'organisation. - Maintenir l’inventaire des PC et effectuer des audits réguliers pour vérifier le stock et l'état du matériel. 4. Documentation Technique : - Utiliser un système de gestion des services pour documenter et suivre les problématiques, les demandes et les résolutions. - Créer et mettre à jour la documentation technique pour les technologies déployées et participer à l'implémentation de nouvelles applications et mises à jour.