Chef de Projet IT - Infrastructure

- Assurer le lien opérationnel avec les clients (réunions, reporting, gestion des attentes) - Suivre les contrats, les SLA et les engagements de service - Identifier les opportunités damélioration ou dévolution des prestations - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la qualité de service - Participer à la priorisation des demandes et à la gestion des incidents majeurs - Participer aux rendez-vous clients pour cadrer les besoins et proposer des solutions adaptées - Piloter les projets techniques : déploiement, migration, évolution dinfrastructure - Mettre en place des indicateurs de satisfaction et des plans damélioration - Gérer les réclamations et les situations sensibles - Organiser des comités de pilotage réguliers avec les clients - Participer à la rédaction des propositions techniques et commerciales - Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille client - Être force de proposition sur les outils et les processus internes