Technicien support systèmes dimpression H/F

- Assurer le support technique Niveau 2 auprès des techniciens concernant les systèmes dimpressions et les PC (marques HP, KONICA MINOLTA et ASUS) - Être linterlocuteur technique des constructeurs HP, ASUS et KONICA MINOLTA - Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service - Gérer les escalades du client et assurer la gestion des incidents - Suivre les indicateurs clés pour atteindre les objectifs - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans daction - Être force de proposition damélioration pour garantir une qualité de service - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs sur site et à distance - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les systèmes Windows, macOS et Linux - Gérer les demandes dassistance via le help desk, en utilisant des outils tels que BMC Remedy, ServiceNow et Jira - Configurer et maintenir les réseaux locaux (LAN) ainsi que les connexions VPN - Assurer la gestion des pare-feu et des configurations de sécurité - Fournir une assistance sur lutilisation des applications Microsoft Office et dautres logiciels métiers - Documenter les incidents et les solutions apportées dans la base de connaissances - Collaborer avec dautres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes