Technicien Support Technique Onsite (H/F)

- Apporter un support technique de niveau 2 aux techniciens de maintenance sur le terrain, aux équipes commerciales et au service client - Assurer un support technique onsite et à distance (diagnostics, programmation, paramétrage, résolution de pannes complexes) - Intervenir auprès de clients et partenaires sur les marchés France et EMEA (en français et en anglais) - Collaborer étroitement avec léquipe Technical Support EMEA afin de renforcer lexpertise technique sur lensemble des produits Permobil - Travailler en lien direct avec les équipes R&D et Customization & Adaptation (support niveau 3) pour les cas les plus complexes - Planifier et réaliser (ou coordonner) les interventions techniques et prestations de service, incluant la documentation et la facturation - Animer des sessions de formation technique auprès des techniciens et partenaires - Participer activement aux lancements de nouveaux produits, aux phases de tests et à la montée en compétences associée - Analyser les incidents récurrents et les demandes clients afin didentifier des axes damélioration produit ou process - Contribuer à lévaluation des dossiers de garantie complexes