Systèmes et Réseaux Administrateur en alternance H/F

- Monte, installe et met en service les nouveaux matériels informatiques - Participe à la formation des utilisateurs - Suit et met à jour linformation technique - Participe à la gestion et au paramétrage de linfrastructure matérielle et logiciel - Participe au suivi létat des stocks - Prend en compte les appels des utilisateurs et aide au support fonctionnel et technique - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement - Participe au diagnostic et le qualifie - Participe à la mise en place et aide à faire évoluer une base de connaissance à destination des utilisateurs - Aide au 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». - Participe en assistance et réparation - Aide au diagnostic des défaillances et propose des solutions damélioration - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base dincidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émet des demandes dactions préventives de fond.