Informatique Technicien(ne) Support

En tant que membre de notre équipe support, vous aurez pour mission de répondre aux incidents ou demandes soumis par mail, portail client et monitoring. Vous effectuerez un diagnostic complet et précis du problème soulevé, participerez à la résolution des incidents en fonction des priorités et des urgences, et suivrez l’activité et les dossiers résiduels. Vous serez également chargé d’escalader les incidents ou demandes lorsque cela sera nécessaire, d’assurer le suivi et la communication de ces derniers, ainsi que de traiter les alarmes et événements de l’outil de supervision active. Il est important de s'assurer que toutes les modifications réalisées chez un client soient mises à jour dans notre outil de gestion des configurations (NOWIP) et de remonter au responsable toute fiche NOWIP non complète. Vous devrez respecter les plannings définis en accord avec votre responsable et faire preuve de rigueur et de respect des procédures de l’équipe N1. Enfin, vous serez encouragé à proposer de nouvelles approches et participerez à la mise à jour des procédures d’exploitation, tout en respectant les engagements pris vis-à-vis des clients.