Technicien Support H/F

En tant que Technicien Informatique, je suis le point d'entrée principal pour les demandes de support informatique. Ma mission s'articule autour de : - 80 % de support technique (hotline) - 20 % d'escalade des incidents aux référents techniques internes Mes missions incluent : - Superviser et administrer le système d'information - Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques - Fournir un support de niveau 1 : messagerie, téléphonie, matériel, logiciels, outils métiers - Effectuer des diagnostics, tests et contrôles techniques - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète - Informer régulièrement les partenaires de l'avancement du traitement - Qualifier, reformuler et hiérarchiser les demandes selon leur urgence - Documenter les dysfonctionnements, incidents ou anomalies - Proposer des solutions correctives ou les escalader aux experts internes - Former et accompagner les utilisateurs internes et les clients - Rédiger des procédures et contribuer à la capitalisation des connaissances - Préparer les PC, les effacer lors des rendus, faire l'inventaire du matériel - Déployer des applications, effectuer les mises à jour - Gérer les accès et les licences - Assister les adhérents (confirmation de boîtes mail, changement de signatures) - Assurer une veille technologique sur le matériel géré - Intervenir occasionnellement sur des parcs informatiques variés des adhérents ###