Support Application Service Manager H/F

- Manager les équipes de support applicatif - Assurer le suivi de la performance des équipes et identifier les points daméliorations - Accompagner la montée en compétence des collaborateurs - Aider au recrutement et à la fidélisation des talents - Développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer les processus de support informatique et renforcer la qualité du service - Superviser le dépannage et la résolution des problèmes applicatifs - Veiller à ce que toutes les demandes de support informatique soient traitées rapidement et efficacement - Assurer une excellente communication avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes, fournir des mises à jour et des retours en temps opportun - Surveiller, analyser et remonter lactivité et la performance du support auprès de la direction - Prioriser et remonter les alertes à bon escient - Effectuer le suivi opérationnel des contrats de maintenance des différents intégrateurs/éditeurs et sassurer du respect des SLA des différents éditeurs - Assurer également le suivi des contrats de TMA des applications - Mettre en place et suivre des KPIs (disponibilité, temps de réponse, taux dincidents, satisfaction utilisateur) afin de mesurer la qualité des services rendus - Veiller au respect des normes de sécurité, de conformité réglementaire et de protection des données dans les applications