Coordinateur IT - Support Applicatif CRM

Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurerez la bonne santé et l’évolution de nos principales applications client. Vos missions incluront : 1. Coordination opérationnelle et suivi de SLA : - Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients. - Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés. - Orchestrer les interventions techniques avec les équipes support et les fournisseurs externes. - Contribuer à la montée en compétences de l’équipe support applicatif. 2. Tech Lead et support aux équipes métier : - Servir d’expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital. - Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités. 3. Gouvernance IT multipartite : - Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir la gouvernance applicative client. - Animer les comités de pilotage et ateliers de résolution de problème. - Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes. 4. Analyse d’incidents et plan d’amélioration : - Capitaliser sur les incidents passés en analysant causes racines et délais de résolution. - Proposer et piloter des plans d’actions préventifs. - Mettre en place des indicateurs de suivi et animer les revues post-mortem.