Technicien·ne Support Informatique H/F

- Assurer le support N1/N2, suivre les tickets, garantir la disponibilité des postes, assurer le support billettique et agences commerciales, maintenir les terminaux de paiement - Créer des tickets danomalies, des demandes par mail ou téléphone - Organiser son travail en fonction des tickets, des missions qui lui sont confiées et de la maintenance de lexistant - Préparer, configurer et mettre à disposition les équipements nécessaires pour les utilisateurs - Être le référent de proximité pour les collaborateurs dans lusage des outils numériques - Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouveaux outils dans le cadre de la transformation digitale des processus - Assurer la gestion et la mise à jour de loutil de documentation (procédures, guides utilisateurs, FAQ) - Documenter les interventions dans loutil de ticketing - Réaliser le reporting ascendant à son responsable - Savoir mettre en oeuvre les méthodes danalyse et de formalisation des besoins des utilisateurs potentiels - Comprendre et être capable de traduire les besoins spécifiques des utilisateurs et savoir leur apporter une réponse adaptée