IT Technical Support (H/F)

- Gérer la relation quotidienne entre le Client et Sabena technics DNR - Gérer un portefeuille clients, suivre et négocier des devis - Participer à la coordination des phases opérationnelles des contrats - Analyser et relancer les devis commerciaux - Assurer les négociations des devis et notifier les accords dans le système dinformation - Analyser les causes de refus aux devis - Traiter les litiges clients et tout besoin de clarification contractuelle - Participer aux réunions périodiques de suivi des contrats - Suivre les flux pour identifier les évolutions de volumétrie par client - Éditer et produire les indicateurs relatifs à son portefeuille - Assurer un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison) - Mettre à jour les fichiers de suivi de la QDS (Qualité De Service) - Assurer le contrôle de la facturation et traiter les TNF (Travaux Non Facturés) - Procéder à la refacturation éventuelle des pénalités de retard