Alternant - IT Infrastructure, Services & Operations (H/F)

- Qualification, priorisation et traitement des incidents et demandes utilisateurs, dans le respect des processus ITIL (principalement niveaux 2 et 3) - Analyse et résolution des incidents liés aux postes de travail, aux accès, aux outils collaboratifs et aux services réseaux - Contribution à la gestion des incidents récurrents et à lamélioration de la qualité de service - Participation aux actions damélioration continue des processus de support - Découverte et contribution aux environnements techniques : systèmes (serveurs Windows / Linux, virtualisation, sauvegardes), réseaux (fondamentaux LAN / WAN, Wi-Fi, principes de sécurité), Modern Workplace (postes de travail, Microsoft 365, outils collaboratifs) - Participation aux activités dexploitation, de gestion du changement liés à certains projets IT - Montée en compétences progressive au contact des équipes expertes - Mise à jour de la base de connaissances IT - Rédaction et maintenance de procédures opérationnelles - Formalisation des bonnes pratiques issues de lexploitation et du support - Collaboration avec les équipes IT locales et internationales - Contribution à lanalyse des incidents récurrents - Proposition daxes damélioration des outils, processus et pratiques IT.