Client Technical Support (H/F)

- Garant fonctionnel applicatif chaine de diffusion de la documentation technique après-vente des moteurs civils : COBALT (Viewer, Publisher, Induspub) et DOWNLOAD CENTER - Support aux utilisateurs : mise en œuvre des outils informatiques, demandes daccès, formation, incidents, extractions diverses - Informer les clients internes et externes des évolutions des outils et moyens informatiques - Être linterlocuteur privilégié de la Direction des Systèmes dInformation (DSI) pour la résolution des incidents et demandes dévolutions - Piloter les fiches dincident - Transmettre les fiches incidents à la DSI - Valider la résolution des incidents dans les environnements de tests avec les Key-Users et valider les mises en production des correctifs - Spécifier fonctionnellement les évolutions demandées par les utilisateurs - Transmettre et présenter à la DSI les demandes dévolutions - Valider la mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées et lintégration et le fonctionnement des évolutions réalisées par la DSI - Valider la mise en production des évolutions - Reporter au garant, à défaut, au responsable du service - Assister aux réunions déquipe, instances de pilotage