Informatique Coordinateur H/F

- Assurer lutilisation optimale des logiciels métier TMS et ceux de nos clients par les acteurs opérationnels - Formaliser et suivre les process métiers liés au dossier client - Assurer la formation des nouveaux arrivants aux logiciels et process - Analyser les pratiques des utilisateurs et proposer des améliorations en collaboration avec le service informatique et le service client - Garantir la bonne application des process et outils dans le cadre du dossier client - Assurer la coordination entre les opérationnels locaux et le service clients - Participer à la collecte et réalisation des KPIs clients - Suivre les plans damélioration continue liés au dossier client - Centraliser et traiter les demandes des utilisateurs et des clients par priorisation - Participer au test et à la validation des développements de logiciels avec la Direction Informatique - Communiquer et présenter les nouvelles fonctionnalités aux Utilisateurs - Participer au paramétrage des dossiers contrats clients/utilisateurs dans les logiciels - Assurer le bon fonctionnement quotidien des flux déchange EDI avec nos clients locaux et résoudre les rejets dinterfaces EDI - Mesurer lefficacité des actions engagées en suivant des indicateurs de performance