Technischer Kunden-Support (H/F)

- Assurer un support technique expert (téléphonique et digital) auprès des clients, en privilégiant la résolution à distance - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et lutilisation des équipements - Diagnostiquer les incidents et conduire des analyses techniques approfondies afin didentifier les causes racines et proposer des solutions adaptées - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (support constructeur, responsables techniques régionaux, service qualité, etc.) - Documenter les incidents et alimenter la base de connaissances - Contribuer à lamélioration continue des processus de support - Réaliser linstallation et le déploiement à distance de logiciels de traçabilité, en coordination avec les services informatiques des établissements de santé - Organiser et piloter la production limitée en atelier de dispositifs médicaux, en garantissant le respect des exigences de qualité, de délais et de conformité