1707 IT & Software Developer jobs in France
Technicien Support Niveau 2 H/F
26 000 - 65 000 €
ePackPro
Avenue Baron Lacrosse 60, Gouesnou
26 000 - 65 000 €
Requirements
Must:
- 3 à 5 ans dexpérience en support technique expert ou équivalent
- Expérience dans un environnement SaaS, logiciel métier ou solutions connectées
- Expérience dans la gestion dincidents techniques complexes
- Expérience en support client B2B
- Diagnostic dincidents matériels et logiciels (connectivité réseau, interface tablette/écran, configuration)
- Analyse et résolution dincidents applicatifs
- Bonne compréhension des environnements réseau (LAN, WiFi, routage basique)
- Paramétrage et configuration de solutions logicielles
- Lecture de logs et identification des causes racines
- Maîtrise doutils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) et de ticketing (Salesforce, Jira, Genesys)
- Sens de la pédagogie : savoir expliquer un problème technique à un interlocuteur non-technique
- Rigueur et méthode dans la résolution de problèmes
- Esprit déquipe - tu travailleras en lien étroit avec les équipes N1 et N3
- Autonomie et sens des priorités
- Anglais courant à loral et à lécrit
- Connaissance ou appétence pour le secteur CHR / restauration (bonus)
- Connaissance des normes HACCP (bonus)
- Expérience en support hardware (tablettes, imprimantes, capteurs) (bonus)
Responsibilities
- Prendre en charge les tickets dincidents N2 et réduire le backlog
- Diagnostiquer les pannes sur les équipements ePackPro : écrans muraux, tablettes, pads (connectivité, câbles, interface logicielle)
- Prendre le contrôle à distance pour résoudre les incidents en direct avec les clients
- GĂ©rer lajout et la suppression de modules sur les comptes clients
- Accompagner les clients pas à pas dans la résolution de leurs problèmes
- Escalader vers le N3 avec un dossier complet et structuré si nécessaire
- Documenter les incidents résolus et alimenter la base de connaissances interne
Description
Dans le cadre de la transformation de notre support client et pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Support N2. Lobjectif est dabsorber laugmentation du volume de tickets, daméliorer les délais de résolution et de renforcer notre expertise technique interne. Nous offrons un environnement dynamique où linnovation et le service client sont au cœur de nos préoccupations.
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How many IT Support Engineer jobs are in France?
Currently, there are 1707 Support openings. Check also: JIRA jobs, Confluence jobs, Linux jobs, ICT jobs - all with salary brackets.
Is France a good place for IT Support Engineers?
France is one of the best countries to work as a IT Support Engineer. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for IT Support Engineer jobs in France?
Agence Web Multimed Solutions, iscod alternance, AGENCE CADRES, ISCOD ALTERNANCE, Armée de l'Air et de l'Espace, ARTE, Ingérop among others, are currently hiring for Support roles in France.
The company with most openings is AGENCE CADRES as they are hiring for 203 different IT Support Engineer jobs in France. They are probably quite committed to find good IT Support Engineers.
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