Alternance Administration et Automatisation ERP/CRM (F/H)

- Administrer, configurer et maintenir les solutions ERP et CRM (droits daccès, référentiels, workflows) - Gérer les mises à jour, montées de version et correctifs des plateformes - Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes - Concevoir et déployer des flux dautomatisation entre lERP, le CRM et les outils tiers - Automatiser les processus métiers récurrents (facturation, relances, synchronisation de données, reporting) - Intégrer les outils du SI (comptabilité, logistique, support, marketing) avec lERP/CRM - Analyser les processus existants et identifier les opportunités dautomatisation - Produire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) - Proposer des améliorations continues pour optimiser lutilisation des outils - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, documentation) - Assurer le support de niveau 2/3 sur les incidents fonctionnels et techniques - Piloter les projets dimplémentation ou de migration ERP/CRM - Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et spécifications techniques - Coordonner les parties prenantes (DSI, directions métiers, prestataires externes)